Apoio Operacional

A operação do benefício, que é o que consome a hora do time sem gerar decisão.

Entra aqui: inclusão e exclusão de vidas junto às operadoras, conferência da fatura contra o que foi movimentado, tratamento de cobranças indevidas, emissão de carteirinha e segunda via, atendimento de dúvida do colaborador, e relatório mensal para o RH.

O que continua com você é o que é decisão sua: política de benefício, elegibilidade e desenho do pacote.

Conferimos a fatura contra a movimentação do mês, vida a vida.

O que aparece com frequência: colaborador desligado ainda cobrado, dependente que perdeu elegibilidade, cobrança em duplicidade, reajuste aplicado fora da data-base e vida incluída com valor de faixa etária errada.

Empresa que paga a fatura sem conferir absorve esses erros por meses. Divergência encontrada vira pedido de crédito junto à operadora, e nós acompanhamos até o crédito aparecer — que é a parte que costuma demorar.

Com a gente, se a empresa preferir assim — e é o desenho mais comum.

Abrimos canal direto para o colaborador tirar dúvida de rede, carência, autorização de procedimento e reembolso. Isso tira do RH o atendimento individual, que é o que mais fragmenta o dia dele.

O RH continua vendo tudo: o relatório traz volume de atendimento, temas recorrentes e o que ficou pendente. Muitas vezes esse relatório é o primeiro sinal de um problema de rede que ninguém tinha reportado.

Não. O trabalho está dentro da remuneração de corretagem que já está embutida no prêmio pago à operadora — o mesmo prêmio, com qualquer corretora.

É por isso que costumamos dizer que o custo é igual em qualquer lugar e o que muda é o que você recebe por ele. Corretora que só intermedia a contratação e some devolve toda essa operação para o seu RH.

A comparação honesta não é de preço. É de quantas horas do seu time o benefício consome hoje.